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我表情里带着对现实的沮丧,眼神里流露出对生活的渴望,愿你真正的理解我,愿你真正的体到. —————— ☆☆☆☆ 2011年8月20日开始加入网络技术与网络营销等等的帖子与文章 请关注 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆· -————--- 部分文章为原创转载请联系作者注明!! ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 希望交到更多朋友,志同道合的人,交流爱好以及技术等。

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家装行业电话营销问题疑义解答   

2015-03-09 07:32:21|  分类: OLM(网络营销) |  标签: |举报 |字号 订阅

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1、你是怎么知道我电话的?
——从朋友那里得知您刚好有房子装修(立即转移话题),来电也是想告诉您一个好消息:……您一定要来了解一下,您肯定会有不小的收获的。
2、好几家公司都给我打电话了,你们说的都差不多,我得考虑一下。
——(这个时候需要我们来帮客户做决定)我们最近有个活动,是一年中少有的一次,对您来说机会难得,您一定要来看看。了解一下我们的全案设计、生态工程,以及新材料的运用,还有环保第三方检测、施工质量第三方监理等保障。这些都是我们公司为客户切身的利益着想的。
3、你们为什么要收设计费?
——设计师收取设计费是为了能给您提供更优质的服务,因为设计师也是要花费时间照顾到每个细节,尽量满足您的要求,付出很多努力才能做得出使您满意的设计方案。另外收取设计费的设计师也一定比不收设计费的设计师更加尽心尽力的为您服务。
4、你们公司报价太高了,有什么优惠吗?
——是的,表面看来价格似乎高了些,您知道,金钱是价值的交换,不是价格的交换。一辆夏利卖20万,您觉得高,可一辆奔驰卖20万,您会觉得很便宜。我们的工艺、材料、品质一定是市场上性价比最高的,您来实地看看,我可以告诉您区别在哪里。
5、业主说:“有时间就去,发信息吧!”
答:给到客户立刻做决定的理由最重要,比如,你可以说:这次我们XX首届装修半价日,我们推出了人工费、管理费、设计费、半价。机会非常难得,毕竟装修也是一件大事,到时一定要过来的哦。稍后呢,我把信息发给您。
6、业主说:“没时间”
答1:王姐您好,我也知道您很忙,这次呢,我们是首次在XX举办装修半价日,并且这次活动当中,我们推出了(人工费、管理费、设计费)半价。这个机会应该相当难得,您只需要抽个半个小时,过来了解一下就可以。相信对您今后装修会有很大的帮助的,您看到时您是一个人过来还是跟家人一起过来呢?
答2:您这么忙要不这样吧,您定个时间,下次什么来,我提前准备好你们家的户型图,还有相关图片,或者平时晚上下了班来,只要您愿意过来,我们会安排好设计师在公司等您,不管多晚,这样的话,不耽误您白天上班时间,这么好的活动,您也了解到了,相信您也一定会感谢我的。
7、感觉到业主不耐烦反感的情绪。我该怎么办?
答:如果他不耐烦,反感,有两种情况,一种是他心情不好,这时你可以说:某女士,我看你今天心情不是很好,那这样吧,过两天我再约你,帮你选个更好的装修方案,必竞装修对你来说也是件大事,要选择好对吧?一种是他有事不想你谈了,你要微笑,态度要好,再约时间就行了。客户心情不好有可能是你的着装还有你说话的语气!所以销售人员一定要热情微笑,客户再急我们也不能急。
8、业主说房子出租,或卖了。
答:这类客户,首先要判断是真的卖了,还是敷衍的。你可以用中介公司的名义进行试探。举例:
王姐,我是XX中介的王经理,我们有个客户看中你的房子,想跟你约个时间,见个面,你看什么时候方便。
9、客户说有时间就过来,但总也不过来。
答:这类客户很有可能是属于和平型客户,这类客户最大的特点就是不守时,比较被动的,因此针对这类客户,跟进是关键,不要怕麻烦,多打电话,多发短信。
10、明年交房,今年不考虑。
答:王姐,房子买了,装修是早晚的事,再说呢,装修是一件很麻烦的事情,在你装修之前呢,提前了解装修前的各种难题对你日后装修定会有非常大的帮助。况且这一次我们还有数位资深设计师,对咱家户型做一对一的风格诊断,户型解析,以为如何挑选环保材料,您看到时您是一个人过来还是跟家人一起过来呢?
11、客户说:“我自己找熟人,自己装的比你们更便宜”
答:自己也行,但是你找熟人其实花钱也不会少,而且呢,熟人做不好,你还不好说出来,价钱上也不好争,其实熟人最不好说话了。现在都是讲效率的时代,讲速度,讲质量,讲信誉,我们公司在大连成立12年了,对客户都是有保证的,而且都会有协议的,一定会为你提供最好的服务,同时引导到本次活动。
12、客户说以后不要在打了,已经太多这样的电话了。
答:是吧?那说明你是有装修需求的对吧?呵呵,要不然怎么会有那么多人总骚扰你呢?声音要甜,你看我们公司呢,与其它公司不同之处就是能为你提供最好的服务!现在社会就是买产品不如买服务你说对吧?你看你明天有时间吗?可以直接到我公司参观好吧
13、有些客户可能很讨厌装修公司的电话,还没说两句就要挂电
答:这个原因是因为客户每天都受到数十家装饰公司的骚扰。产生了本能的抗拒。因此针对这类客户的话,我们要用第三方的名义进行拨打。要采用差异化的问候方式开场白。举例:
你好,王哥,我是设计名家俱乐部的王经理/XX小区组委会/家装俱乐部的名义;
14、客户直接说:“我不装修或不感兴趣”
答1:是啊,王哥,我打电话给你呢不是让你来装修的,是因为这次装修半价日,在大连是首次举办,并且还可以让你提前了解装修的各项难题,对您日后装修定有很大的帮助,您说,是吗?
答2:是的,如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话,他开始也说不感兴趣,但听了我一分钟的讲解后,他就马上报名了,而且还说要他单位的几个同事一起过来。所以,您看我是用1分钟给您简单介绍这次活动的优惠,您看好吗?
15、业主说:“装修公司都是骗人的?”
答:大哥,您真幽默,不过我也相信在这个行业里的确存在一些不正规的装修公司,低开高走、以次充好,正是因为这个原因,才应该到正规的装饰公司去咨询,我们XXX装饰是一家集团性的公司,成立10年了,分公司遍布全国各地,我们公司采用的是原创设计,模块化施工,多对一的服务体系。您可以来咨询一下。装不装修没关系,你也是多给自己一个选择的机会。
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